Telefontraining

Telefontraining ist ein wichtiges Element der Personalentwicklung und Unternehmensentwicklung. Am Telefon wird wichtige Beziehungsarbeit geleistet! Nur in der Kommunikation - hier im Telefonat - kann ein Mensch seinen persönlichen Wert in der Beziehung zu dem Unternehmen feststellen. Menschen bevorzugen grundsätzlich Beziehungen zu anderen Menschen (Unternehmen, Organisationen) bei denen sie einen hohen Wert genießen. Der Sinn des menschlichen Lebens zielt auf den Aufbau und die Pflege möglichst bester Beziehungen zu anderen Menschen - das sichert das Überlegen. Die Belohnungszentren in menschlichen Gehirnen sind genau auf dieses Ziel eingerichtet. Es stellt sich die Frage: Ist es möglich, nur mittels Auswendiglernen von Techniken und Texten im Rahmen von Gesprächsleitfäden langfristig gute Beziehungen zu Telefongesprächspartnern herzustellen und zu pflegen. Die Antwort lautet ganz klar: Nein!

Wir kennen die Prinzipien der Homöostase - Menschen fallen grundsätzlich, wenn der "Druck" der Umwelt nachlässt, wieder in ihre "Grundzustände" zurück. Ohne über das individuelle Selbstkonzept, dann das individuelle Verhältnis zum eigenen Unternehmen und zu allen Menschen - besonders den Kunden - zu sprechen, bleibt ein Telefontraining eine Theatervorstellung in dem die Zuschauer schauspielerisch Texte lernen. Die "Grundeinstellungen" der Menschen bei der Telefonarbeit wird in solchen Veranstaltungen nicht berührt.

Wir schauen uns auch die Telefonarbeitsplätze genau an und sagen, wenn Sie das möchten, wie man unter Umständen etwas verbessern könnte. Der individuelle Erkenntnisprozess aus dem von Jörg Mestmacher entwickelten EVOAL®-System mit den evolutionspsychologisch programmierten, zwangsläufigen Reaktionen anderer Menschen steht im Mittelpunkt des Trainings. Es hat sich in den letzten Jahren gezeigt, dass länger anhaltende Erfolge im Telefontraining ausschließlich mittels sorgfältig vorbereiteter firmeninterner Seminare erzielt werden können. Unser Telefontraining, an dem grundsätzlich die unmittelbaren Führungskräfte teilnehmen, sieht so aus:

1. Ist-Aufnahme mit Test-Telefonaten, Ist-Analyse, Mitarbeiter-Interviews und Ziel-Formulierung mit den Führungskräften und Mitarbeitern.

2. Telefontraining a) eintägig: Vormittags - Grundlagen des EVOAL®-System zur Herstellung von besten Beziehungen zu Menschen nach den weltweit neuesten Erkenntnissen der Evolutionspsychologie. Wie mittels Kommunikation nicht mehr rückgängig machbare "Beziehungs-Buchungen" im Gehirn entstehen. Warum das persönliche Selbstkonzept und die wahre Natur der Beziehungen zu Gesprächspartnern am Telefon hörbar ist. Warum man Heuchelei und Lügen am Telefon besonders gut hören kann. Nachmittags - Telefontraining mit individuellem Feedback. Techniken, die man beherrschen sollte, Telefonscript im Unternehmen b) zweitägig: ier zählt zum Telefontraining das STRUCTOGRAM®-Seminar, in welchem die Teilnehmer verstehen lernen, nach welchen genetisch vorgegebenen Regeln und Mustern sie selbst und auch andere Menschen fühlen und handeln.

3. Je nach Bedarf: Erfolgskontrolle, Nachbesprechung, Betreuung einzelner Mitarbeiter, Nachschulungen, Coaching, Weiterentwicklung der Telefonkommunikation im Unternehmen.

Bitte nehmen Sie Kontakt zu uns auf, zum Beispiel per Kontaktformular, und sprechen mit uns über das Thema "Telefontraining" in Ihrem Unternehmen.

Unser Firmensitz ist Selmsdorf bei Lübeck. Wir arbeiten im ganzen deutschen Sprachraum. Räumlich sind wir aber in Norddeutschland im Wirtschaftsbereich Hamburg besonders aktiv. Einer der Gründe ist: Hamburg bietet zusammen mit Niedersachsen, Schleswig-Holstein und Mecklenburg-Vorpommern eine sehr hohe Standortqualität, die in Deutschland von nur wenigen Regionen erreicht wird. Hamburg beheimatet eine große Zahl von europa- oder weltweit in ihrem Marktsegment führender Unternehmen. Ein anderer Grund ist: Im Großraum Hamburg erreichen wir sehr schnell unseren Kunden und - Übernachtungen in Hotels können entfallen.